Pazarlama Hunisi (Funnel Marketing )
Pazarlama Hunisi (Funnel Marketing ) Nedir?
Pazarlama hunisi, potansiyel müşterilerin markayla ilk temasından sadık müşterilere dönüştürülmesine kadar geçen süreci sistematik olarak yöneten bir pazarlama stratejisidir. Bu pazarlama stratejisi, farkındalık yaratma aşamasından başlayıp ilgi uyandırma, değerlendirme, satın alma ve sadakat aşamalarına doğru ilerlemektedir. Her bir aşamada, hedef kitlenin spesifik ihtiyaç ve beklentilerine göre uyarlanmış pazarlama mesajları ve içerikleri kullanılarak, potansiyel müşterilerin bir sonraki aşamaya sorunsuz geçiş yapması sağlanır.
E-Ticarette Pazarlama Hunisi Örneği
Trendyol’un pazarlama hunisinin nasıl çalıştığına dair bir örnek:
1. Farkındalık (Awareness) Aşaması
Amaç: Geniş kitlelere ulaşarak markanın bilinirliğini artırmak.
Strateji: Trendyol, sosyal medya reklamları, Google Ads kampanyaları, SEO ve influencer iş birlikleri (influencer marketing) aracılığıyla geniş kitlelere kolayca ulaşabiliyor. Özellikle Instagram ve YouTube gibi platformlarda etkili reklam kampanyaları düzenleyerek, potansiyel müşterilerin dikkatini çekmeyi hedefleyen marka, ayrıca televizyonda yayınlanan reklamlarla marka bilinirliğini de artırıyor.
2. İlgi (Interest) Aşaması
Amaç: Potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek ve onları daha fazla bilgi edinmeye teşvik etmek.
Strateji: Trendyol, kullanıcılarına yönelik pazarlama stratejilerinde kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimsemektedir. Bu kapsamda, kullanıcıların ilgisini çekmek ve platformda geçirilen zamanı artırmak için özel fırsatlar ve kampanyalar düzenlenmektedir. Ayrıca, e-posta bültenleri ve anlık bildirimler aracılığıyla kullanıcılara özel içerikler sunmaktadır. Platformun web sitesi ve mobil uygulamasında ise ilgi çekici bannerlar ve açılır pencereler (pop-up) kullanılarak kullanıcıların dikkatini çekmeye ve kampanyalar hakkında bilgi vermeye çalışılmaktadır.
3. Değerlendirme (Consideration) Aşaması
Amaç: Potansiyel müşterilerin ürünleri değerlendirmesini sağlamak.
Strateji: Trendyol, ürün tanıtım videoları, müşteri yorumları ve karşılaştırma tabloları ile potansiyel müşterilere detaylı bilgiler sunuyor. Ayrıca, ücretsiz kargo ve iade seçenekleri gibi avantajlar sunarak potansiyel müşterilerin karar verme sürecini kolaylaştırıyor.
4. Arzu (Desire) Aşaması
Amaç: Potansiyel müşterilerin satın alma isteğini artırmak.
Strateji: Trendyol, sınırlı süreli indirimler, özel kampanyalar ve sepette ekstra indirimler sunarak müşterilerin satın alma isteğini artırıyor. Ayrıca, sadakat programları ve puan sistemi ile müşterilere ekstra avantajlar sunuyor.
5. Eylem (Action) Aşaması
Amaç: Potansiyel müşterileri satın alma işlemini gerçekleştirmeye teşvik etmek.
Strateji: Trendyol, kullanıcı deneyimini optimize etmeye odaklanarak kolay ve güvenli bir alışveriş süreci sunmayı amaçlamaktadır. Bu doğrultuda, kullanıcı dostu bir ödeme süreci tasarlamanın yanı sıra çeşitli ödeme seçenekleri, hızlı kargo ve güvenli alışveriş garantisi gibi unsurlarla müşteri memnuniyetini artırmaya çalışmaktadır. Ayrıca, platformdan ayrılmadan önce alışverişlerini tamamlamayan kullanıcılara yönelik olarak açılır pencere reklamları kullanılarak satış dönüşümlerini artırmaya yönelik bir strateji de benimsenmektedir.
6. Dönüşüm (Conversion) Aşaması
Amaç: Potansiyel müşterileri, ürün veya hizmeti satın alan gerçek müşterilere dönüştürmek.
Strateji: Trendyol, dönüşüm aşamasında etkili stratejiler kullanarak potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürmektedir. Marka, ilk alışveriş için özel indirimler, sınırlı süreli kampanyalar ve kolay ödeme seçenekleri sunuyor. Ayrıca, potansiyel müşterilere yönelik kişiselleştirilmiş e-postalar ve hedeflenmiş reklamlar ile onları satın almaya teşvik etmektedir.
Trendyol, pazarlama hunisinin her aşamasında uyguladığı etkili stratejiler sayesinde potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürmede başarılı bir örnek teşkil etmektedir. Marka, farkındalık yaratmaktan dönüşümü gerçekleştirmeye kadar tüm süreçlerde bütünleşik bir yaklaşım benimsemektedir. Trendyol’un bu başarılı uygulaması, e-ticaret işletmelerine ve diğer markalara pazarlama hunisini oluşturma ve optimize etme konusunda önemli bir örnek teşkil etmektedir.
7. Sadakat (Loyalty) Aşaması
Amaç: Mevcut müşterileri elde tutmak ve tekrar satın alma oranlarını artırmak.
Strateji: Trendyol, müşteri sadakat programları ve tekrar alışveriş yapan müşterilere özel indirimler sunuyor. Marka ayrıca teşekkür e-postaları göndererek müşterilere özel kampanyalar ile onları sadık müşteriler haline getiriyor.
Trendyol, pazarlama hunisinin her aşamasında uyguladığı etkili stratejiler sayesinde potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürmede başarılı bir örnek teşkil etmektedir. Marka, farkındalık yaratmaktan müşteri sadakatini inşa etmeye kadar tüm süreçlerde bütünleşik bir yaklaşım benimsemektedir. Trendyol’un bu başarılı uygulaması, e-ticaret işletmelerine ve diğer markalara pazarlama hunisini oluşturma ve optimize etme konusunda önemli bir örnek teşkil etmektedir.